Foire aux questions

Nous affichons les informations nutritionnelles complètes, les ingrédients et les usages recommandés pour chaque produit sur notre site. Juste à côté de la boîte d'achat de quantité, il y a une image partielle d'un panneau "Informations nutritionnelles". Cliquez simplement sur cette image et un petit écran apparaîtra sur votre affichage. Si vous consultez une page produit qui a plusieurs saveurs ou tailles, vous devrez d'abord sélectionner l'un des produits dans la liste déroulante, puis cliquer sur l'image "Informations nutritionnelles" pour obtenir les informations de ce produit particulier. Il s'agit d'un processus très long et laborieux que nous sommes fiers de maintenir aussi précis que possible lorsque les formules et les ingrédients sont modifiés par les fabricants. Si jamais vous recevez un produit qui présente des faits différents de ceux que nous avons publiés sur notre site, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vérifier notre stock et mettre à jour le plus rapidement possible.

Pour ceux d'entre vous qui suivent un régime à faible teneur en glucides, vous remarquerez qu'en plus d'afficher les glucides totaux dans les informations nutritionnelles, nous les décomposons également en affichant les "glucides nets".

Si vous suivez un programme Weight Watchers SmartPoints®, vous remarquerez que nous calculons automatiquement les SmartPoints® pour vous et les affichons dans notre panneau d'informations nutritionnelles. Les valeurs SmartPoints® sont calculées par Netrition, Inc. et sont uniquement à titre informatif. Netrition, Inc. n'est en aucun cas affiliée à Weight Watchers®. Weight Watchers® est la marque déposée de Weight Watchers International, Inc. SmartPoints® est une marque de Weight Watchers International, Inc.

Nous n'offrons pas de catalogue de produits imprimé pour le moment.

Pour des informations détaillées sur les produits, y compris les faits nutritionnels et les avis des clients, veuillez vous référer aux pages des produits sur notre site Web.

Nous n'avons pas d'échantillons disponibles, car nous sommes un détaillant en ligne et nous ne fabriquons aucun des produits que nous vendons. Si vous êtes intéressé par un certain produit, vous pouvez contacter le fabricant pour voir s'il peut vous offrir des échantillons.

Nous n'avons pas de spécialiste en nutrition ni de personnel médical sur place pour vous donner des suppléments ou des conseils médicaux.

Pour les destinations aux États-Unis dans les 48 États contigus, nous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes de 99 $ ou plus et des frais de livraison forfaitaires de 9,99 $ pour les commandes de moins de 99 $. D'autres méthodes d'expédition sont disponibles, telles que la livraison le lendemain, deux jours ou trois jours par UPS ou FedEx et le courrier prioritaire USPS. Le coût exact est basé sur le poids et la destination du colis. Afin de déterminer les frais d'expédition, nous devons connaître les produits et les quantités exacts que vous commandez. Notre système de commande en ligne calculera automatiquement les options et les frais d'expédition pour vous, il suffit donc d'ajouter les articles à votre panier, puis d'afficher le contenu du panier pour voir les options et les frais d'expédition.

Les frais d'expédition pour les commandes internationales et les autres commandes ne provenant pas des 48 États contigus des États-Unis sont basés sur la destination et le poids du colis. Afin de déterminer les frais d'expédition, nous devons connaître les produits et les quantités exacts que vous commandez. Notre formulaire de commande en ligne calculera automatiquement les options et les frais d'expédition pour vous, il suffit donc d'ajouter les articles à votre panier, puis d'afficher le contenu du panier pour voir les options et les frais d'expédition.

Nous l'ignorons. Veuillez consulter le bureau des douanes de votre pays ou une autre agence de contrôle des drogues. Nous essaierons de maintenir à jour une liste de l'organisation appropriée à contacter dans les différents pays. Veuillez consulter la page Web Informations douanières par pays.

Si vous avez des informations pour votre pays que nous ne répertorions pas, veuillez nous le faire savoir.

Oui, vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt situé au 25 Corporate Circle, Suite 118, Albany, NY 12203. Veuillez sélectionner « Ramassage au bureau Netrition : Albany, NY » comme mode de livraison lorsque vous passez votre commande en ligne.

Les commandes passées pendant nos heures normales d'ouverture seront disponibles pour ramassage dans un délai de 2 heures à notre site d'Albany, NY. Nous conserverons votre commande pour ramassage pendant 3 jours. Si vous ne la récupérez pas dans les 3 jours ou si vous ne nous contactez pas, nous annulerons la commande.

Vous pouvez récupérer votre commande du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00.

Nous sommes désolés, mais nous avons constaté qu'il est trop fastidieux de vérifier la légitimité d'une entreprise, le prix de l'entreprise, la disponibilité de ses produits, ainsi que la qualité de service et l'étendue de l'offre de l'entreprise. Veuillez noter qu'il existe des milliers de personnes et d'entreprises vendant des articles similaires sur Internet, mais nous pensons que peu d'entre elles peuvent se comparer à la qualité de service que nous offrons. Honnêtement, nous avons entendu de nombreuses histoires d'horreur de clients qui se sont fait avoir par un prix bas sur un site web, mais les produits n'ont jamais été livrés ou ils ont attendu des semaines pour les recevoir, ont reçu des produits périmés et/ou n'avaient personne à contacter et personne qui ne réponde à leurs e-mails ou appels téléphoniques.

Notre priorité absolue est de vous fournir un service de haute qualité. Nous faisons un excellent travail pour maintenir une grande variété de produits, gardons tous les produits en stock et vous alertons avant de commander s'ils ne le sont pas, fournissons des informations sur les produits, d'excellents prix, des options et des coûts d'expédition avant de commander, un suivi facile de vos expéditions et un service global de premier ordre à tout moment. Nous pensons que ce niveau de service est meilleur que celui de tous nos concurrents et vous offre constamment le meilleur rapport qualité-prix global sans vous faire perdre de temps. Nous espérons que vous êtes d'accord, mais nous comprenons si vous choisissez de faire affaire avec l'entreprise qui propose le prix le plus bas sur chaque article individuel.

N'hésitez pas à nous signaler les produits spécifiques sur lesquels vous estimez que nous sommes trop chers et nous envisagerons d'ajuster leur prix lors de notre prochaine série de révisions tarifaires. Nous apprécions vraiment vos commentaires et votre confiance. Nous faisons tout notre possible pour vous fidéliser.

Bien que notre objectif soit de vous offrir des prix bas « tous les jours » et un service client exceptionnel, nous proposons de temps à autre des promotions, ainsi que plusieurs autres moyens d'économiser avec Netrition :

1. Suivez-nous sur Facebook, Instagram et Twitter pour découvrir les nouveautés et les promotions.

2. Abonnez-vous à notre newsletter et économisez 5 % sur votre première commande.

3. Récompenses

Oui, nous avons un programme de récompenses.

Nous sommes un détaillant, pas un fabricant. Notre « magasin » est notre site web. Nous n'avons aucune information sur d'autres détaillants qui pourraient vendre les produits. Nous proposons des milliers de produits que vous pourriez avoir du mal à trouver dans un magasin local de votre région.

Nous excellons dans les domaines suivants :

- Un environnement très sécurisé pour l'utilisation de votre carte de créditDes prix excellents

- Fournir des informations nutritionnelles complètes sur les produits et des photos

- Maintenir une vaste gamme de produits

- Notre volume important signifie un renouvellement rapide des produits, vous recevez donc les produits les plus frais

- Garder les produits en stock et vous alerter avant la commande s'ils ne le sont pas

- Les options et les coûts d'expédition sont connus avant de passer la commande

- Suivi facile de vos envois à l'aide des informations figurant dans un e-mail ou un SMS confirmant votre commande

- Re-commande rapide en consultant l'historique de vos commandes

- Frais de port forfaitaires bas pour l'ensemble de votre commande dans les 48 États américains

Un service global de premier ordre avant, pendant et après la vente

Nous serions ravis de recevoir votre commande et pensons que vous serez très satisfait de notre service.

Oui, lorsque Netrition et Mère Nature le jugent nécessaire, généralement entre les mois d'avril et d'octobre, selon l'État vers lequel le colis est expédié. Nous surveillons constamment les températures à travers le pays. Si vous ne voyez pas l'option de bloc réfrigérant lors du paiement, c'est que les blocs réfrigérants ne sont pas offerts actuellement. Lors du paiement, si votre commande contient des produits "sensibles à la chaleur" qui risquent de fondre ou de moisir, nous proposons un Service d'emballage réfrigérant qui comprend une boîte isotherme ou un sac isotherme et des blocs réfrigérants réutilisables. Ce service est automatiquement fourni, gratuitement, pour les commandes de produits d'une valeur totale de 50 $ ou plus. Si votre commande est inférieure à 50 $, des frais de 4,99 $ sont appliqués pour couvrir le coût supplémentaire du service d'emballage réfrigérant. Vous aurez la possibilité d'accepter le service d'emballage réfrigérant pour 4,99 $ ou de le refuser et d'accepter le risque de produit endommagé par la chaleur.

Les blocs réfrigérants utilisés ne sont pas conçus pour rester congelés pendant toute la durée du transport du colis; cependant, ils sont congelés lorsqu'ils sont placés dans la boîte isotherme ou le sac isotherme et restent froids pendant 2 à 3 jours de transport. Nous vous conseillons vivement de passer votre commande de manière à ce qu'elle ne reste pas dans le système d'expédition pendant le week-end. Par exemple: passez votre commande du samedi au mercredi et choisissez le service "Jour suivant" ou "2 jours", si nécessaire. Vous devriez également vous arranger pour recevoir votre colis personnellement ou le faire livrer à un endroit (comme le travail ou la maison d'un ami) qui l'empêchera de rester dehors en plein soleil. Vos frais d'expédition seront basés sur le poids et la destination de votre colis. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiées le lundi. Si vous commandez des produits périssables/sensibles à la chaleur avec d'autres produits et que les frais d'expédition améliorés sont excessifs, vous voudrez peut-être envisager de passer 2 commandes. Une commande avec des produits périssables/sensibles à la chaleur et une sans. De cette façon, vous ne payez les frais d'expédition améliorés que sur les produits périssables/sensibles à la chaleur.

Lorsque vous recevez votre colis :

PRODUITS AU CHOCOLAT : Réfrigérer immédiatement pendant au moins 1 à 2 heures avant d'ouvrir. Cela permettra à tout chocolat qui aurait ramolli pendant l'expédition de se raffermir.

PRODUITS DE BOULANGERIE : Congeler dès réception et maintenir congelé jusqu'à utilisation.

Clients existants

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Chez Netrition.com, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible, ce qui inclut la fourniture de produits de haute qualité à des prix compétitifs. Cependant, nous n'autorisons pas nos clients à revendre nos produits sur Amazon.com ou sur toute autre place de marché tierce sans notre autorisation écrite préalable.

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Si vous violez cet accord, nous nous réservons le droit de cesser toutes les ventes à votre égard et de prendre d'autres mesures nécessaires pour protéger nos droits de propriété intellectuelle. Nous prenons cette politique au sérieux afin de garantir que nos clients reçoivent des produits authentiques et de haute qualité et de maintenir l'intégrité de notre marque.

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